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践行“五个一”服务理念,康吉森售后服务团队坚守现场
发布日期:2020/4/13 14:27:59     来源:      点击次数:1188次

 践行“五个一”服务理念,康吉森售后服务中心CFS(Customer First Service)服务工程师在疫情期间积极投身现场服务工作之中。在刚刚过去的清明节假期,售后服务工程师在多地现场坚守,与客户一道开展检修工作,给系统体检,为装置安全稳定运行打下了坚实的基础。

一、镇海炼化检修现场

中国石化镇海炼化于今年3月开始检修,康吉森售后服务工程师在到达现场之后,迅速投入检修任务之中。镇海炼化对系统检修的要求非常高,我们的服务团队也严格高效的执行着康吉森服务标准化要求。比如说机柜内的端子紧固,看似是一件小事,实际上对于系统在未来一个检修周期的安全非常重要。我们的服务工程师使用扭矩螺丝刀对柜内的每一个端子实施标准化紧固作业,每个机柜作业完毕后,上传工作内容和照片到APP,确保工作的完整执行和可追溯性。

目前,我们承担的镇海炼化检修第一阶段工作已进入尾声,康吉森服务团队的专业水准和服务态度获得了镇海客户的认可。

镇海炼化检修服务


二、北海炼化检修现场

 3月14日,康吉森服务团队开始进入北海炼化执行检修服务。受到疫情影响北海炼化大检修提前,康吉森服务团队克服困难,在做好安全防护的同时,第一时间到达现场执行检修任务。      在服务期间,团队成员严格执行标准化作业流程,积极努力,在较短时间内就完成了全厂大部分安全及关键控制系统的升级和维护工作,赢得了客户的好评。

北海炼化检修服务


三、东营华联检修现场

 3月27日,康吉森售后服务团队前往东营联合石化执行全厂系统维护评估服务。由于疫情的影响,现场工期很短,服务团队在与客户沟通之后,主动增加工作时间。每天从早7点到晚9点,我们的服务团队都在现场执行维护评估工作,快速高效的工作给客户留下了深刻的印象,也体现了团队坚守现场的决心。

 东营华联检修服务


四、康吉森“五个一”服务理念

康吉森售后服务中心(CFS)提出的“五个一”服务理念,源自于康吉森的企业文化,“客户第一、服务专一、标准统一、渠道唯一、始终如一”,这“五个一”是康吉森人始终秉承的服务理念,也是康吉森公司始终坚持的服务准则。通过优质的服务为客户创造价值,与客户实现共赢,是康吉森的目标,而我们每一名康吉森员工,也都是“五个一”服务理念的积极践行者!