集團為客戶提供一系列工程及維護服務，包括提供實地維護、系統提升或重新開發、系統硬件診斷服務、二十四小時緊急診斷服務、零配件和系統培訓服務。集團提供有合適資格的人員。集團派遣合資格的人員為客戶提供服務。

集團的服務按「隨叫隨到」的基準提供，本在接獲客戶現場服務通知後短時間內派遣合資格人員到場。透過為客戶提供服務，可促進集團及客戶間的關系，同時亦為集團帶來額外的銷售機會。

服務宗旨：了解您的需求，保障您的安全

服務內容

1. 電話技術支持

2. 定期診斷和維護的服務內容（默認的診斷/維護周期為3個月）

 ·测定环境的温度湿度
 ·測量系統的交直流供電的電壓並監視電壓波動
 ·檢查系統接地和安全接地
 ·檢查系統機架上的指示燈
 ·非接觸系統除塵（吹或者吸）
 ·連接工程師站，檢查通訊、控制面板/診斷面板的各項操作
 ·采集存儲於CPU中的TriLog診斷文件
 ·收集SOE 事件紀錄
 ·作系統的故障分析和運行品質的分析報告
 ·系統維護建議書

3. 緊急響應服務

4. 系統點檢維護

 ·工程師站/操作站的清潔、檢查、維護
 ·應用程序檢查備份，操作程序的檢查備份
 ·通訊狀況的檢查、維護
 ·系統硬件檢查、清理和維護
 ·系統外圍設備檢查、清理和維護
 ·系統上電恢復，檢查系統及通道測試
 ·檢測報告、維護建議

5. 系統日常維護，為協議用戶提供必要的系統運行維護服務

6. 系統升級、改造和優化服務，對早期系統進行硬件、軟件和擴容改造

7. 系統組態及維護的培訓

集團遠程診斷服務中心

　　中國自動化集團有限公司在北京工程中心設有中國用戶遠程診斷服務中心，可通過公用電話線或寬帶網絡與全國各地的用戶終端系統連接，實現實時的遠程系統診斷功能。集團已完成的近600套系統遍布全國各地，遠程診斷服務中心可以把我們的專家和專業服務經驗第一時間帶到用戶現場，以便盡快解決用戶在生產中遇到的問題。

服務方式

 ·定期對系統硬件進行遠程診斷
 ·緊急情況下提供專家級在線診斷
 ·遠程培訓指導用戶

服務內容

 ·檢查系統的組態與設置
 ·檢查系統硬件運行狀況
 ·分析事故記錄文件
 ·遠程修改設置與組態