集团为客户提供一系列工程及维护服务，包括提供实地维护、系统提升或重新开发、系统硬件诊断服务、二十四小时紧急诊断服务、零配件和系统培训服务。集团提供有合适资格的人员。集团派遣合资格的人员为客户提供服务。

　　集团的服务按「随叫随到」的基准提供，本在接获客户现场服务通知后短时间内派遣合资格人员到场。透过为客户提供服务，可促进集团及客户间的关系，同时亦为集团带来额外的销售机会。

服务宗旨：了解您的需求，保障您的安全

服务内容

1. 电话技术支持

2. 定期诊断和维护的服务内容（默认的诊断/维护周期为3个月）

 ·测定环境的温度湿度
 ·测量系统的交直流供电的电压并监视电压波动
 ·检查系统接地和安全接地
 ·检查系统机架上的指示灯
 ·非接触系统除尘（吹或者吸）
 ·连接工程师站，检查通讯、控制面板/诊断面板的各项操作
 ·采集存储于CPU中的TriLog诊断文件
 ·收集SOE 事件纪录
 ·作系统的故障分析和运行品质的分析报告
 ·系统维护建议书

3. 紧急响应服务

4. 系统点检维护

 ·工程师站/操作站的清洁、检查、维护
 ·应用程序检查备份，操作程序的检查备份
 ·通讯状况的检查、维护
 ·系统硬件检查、清理和维护
 ·系统外围设备检查、清理和维护
 ·系统上电恢复，检查系统及通道测试
 ·检测报告、维护建议

5. 系统日常维护，为协议用户提供必要的系统运行维护服务

6. 系统升级、改造和优化服务，对早期系统进行硬件、软件和扩容改造

7. 系统组态及维护的培训

集团远程诊断服务中心

　　中国自动化集团有限公司在北京工程中心设有中国用户远程诊断服务中心，可通过公用电话线或宽带网络与全国各地的用户终端系统连接，实现实时的远程系统诊断功能。集团已完成的近600套系统遍布全国各地，远程诊断服务中心可以把我们的专家和专业服务经验第一时间带到用户现场，以便尽快解决用户在生产中遇到的问题。

服务方式

 ·定期对系统硬件进行远程诊断
 ·紧急情况下提供专家级在线诊断
 ·远程培训指导用户

服务内容

 ·检查系统的组态与设置
 ·检查系统硬件运行状况
 ·分析事故记录文件
 ·远程修改设置与组态